28.11.2001 03:25 | | Печать |
Вы заметили? Мир стал чертовски сложным. Письмо теперь – это документ в формате Word, папки имеют подпапки, и нам требуется подобрать достаточно много паролей и PIN-кодов, чтобы взломать самые навороченные компьютеры фирмы Cray.
Чтобы выполнить все, что было обещано электронным бизнесом, мы должны упростить наши системы, в особенности – наши бизнес-системы. Первым этапом избавления от сложности становится использование интегрированных наборов программ. Познакомьтесь с тем, как это делается в ведущих компаниях мира.
Продавцы электроники могут рассказать вам, что имеется два основных типа покупателей стерео-аппаратуры.
К первому можно отнести меломанов — комбинаторов и сопоставителей, которые проводят многие часы за детальным изучением каталогов, засиживаясь в кабинах для прослушивания, и колдуют над тем, чтобы скомбинировать подходящий графический эквалайзер с подходящим приемником, а совершенную комбинацию динамиков соединить с надлежащим усилителем и проигрывателем компакт-дисков. Кроме того, эти люди тратят дома ужасно много времени на бесконечные корректировки, перекалибровки, пытаясь заставить все работать гармонично.
Ко второму относятся те, кто приобретает лучшую интегрированную систему от одного изготовителя. Они возвращаются домой, тратят буквально считанные минуты на подключение всех компонент и затем усаживаются, чтобы наслаждаться музыкой.
До недавнего времени большинство компаний, занимающихся электронным бизнесом, покупало программное обеспечение для своих предприятий таким же образом, как это делают меломаны: постепенно, используя подход, который называют (в каком-то смысле эвфимистически) подходом "все лучшее в своем роде".
| Но пришло время, говорят специалисты и профессионалы в области ИТ, прекратить выбирать приложения для программного обеспечения бизнеса, как будто они являются компонентами стерео-аппаратуры, которые можно демонтировать и повторно откалибровать после каждого обновления, полученного от любой из дюжины несовместимых продавцов. Вместо того, чтобы наращивать сложность, говорят они, уменьшите ее. Так, например, компании, которые используют интегрированный набор программ интерактивного программного обеспечения для электронного бизнеса Oracle E-Business Suite, оказались способны снизить затраты и сделать более эффективным использование резервов рабочей силы. В 1996 году компания Staff Leasing начала использовать приложения корпорации Oracle Human Resources и Payroll в своих 40 филиалах в США. "И мы имели огромный успех в области реализации логики банковской системы (бэк-офис)", – говорит Харрис. "Но у нас не было хорошего решения для предоставления банковских услуг клиентам (фронт-офис). Наши представители по работе с заказчиками буквально страдали от отсутствия системы управления взаимоотношениями с клиентами (customer relationship management – CRM), предназначенной для помощи в ведении их бизнеса, и, следовательно, у нас в процессе роста возникали большие проблемы с обслуживанием клиентов. "Именно тогда в течение 100 дней – вовремя и не превышая бюджета – мы реализовали четыре модуля CRM корпорации Oracle, что казалось невероятным", – говорит Харрис. "Более того, меньше чем через год мы полностью возместили инвестиции, и дополнительно получили улучшение удовлетворения заказчиков и сохранения клиентов. Среднее время разговора для выделенных запросов уменьшилось на 30 секунд. Из-за простоты использования программного продукта и возможности программного обеспечения Oracle CRM "все делается по одному звонку" время работы конкретных транзакций сократилось на 27 процентов. По данным нашего анализа, заказчики, обслуживаемые приложениями из набора Oracle E-Business Suite, имеют на 2 процента более высокую степень удовлетворения, чем те, кто традиционно обслуживался телефонными или факсимильными методами". |
Agilera Энглвуд шт. Колорадо URL:www.agilera.com Основана: Март 2000 г. Годовой доход: коммерческая тайна Количество служащих: Около 300 Agilera – это провайдер полного спектра услуг в области приложений (ASP), который поставляет сквозные решения для электронных предприятий и электронного бизнеса с поддержкой работы в интернет как для давно существующих, так и находящихся на стадии становления компаний. Аппаратные средства: Сервер IBM RS/6000 Программное обеспечение и услуги:
|
Другие компании, использующие стратегии электронного бизнеса, говорит Харрис, вследствие комбинации инерции и опасений не решились во время экономических трудностей отказаться от более традиционных, менее интегрированных приложений. "В хорошие времена большее количество людей реализуют интегрированные наборы программ, чем в плохие", – говорит она. "Но я думаю, что они ошибаются. Они отказываются заменять свои оставшиеся от прежних времен (доставшиеся в наследство) или сделанные по принципу "все лучшее в своем роде" системы, но кто может быть уверен, что еще через год эти их системы все еще будут "лучшими в своем роде"? Если Вы развернете новую систему теперь, вы окупите свои вложения через год или два, и это позволит вам расти. Я выбираю этот вариант".
Торо был прав: упрощайте
Концепция единого, простого, интегрированного многоцелевого набора программ коммерческого программного обеспечения электронного бизнеса, поставляемого одним продавцом, который может быть применен для нескольких процессов в одной компании — или даже между компаниями — все еще слишком нова, чтобы ей заинтересовались новички, говорит Омар Эль-Сави (Omar El Sawy), профессор, специализирующийся в электронном бизнесе и информационных системах в университете Школы Бизнеса Маршалла в Южной Калифорнии. Компании начинают понимать, говорит он, что в государстве "все лучшее в своем роде" целое часто во много раз меньше, чем сумма его частей.
| "Кажется, полностью изменяется понятие о коммерческом программном обеспечении для электронного бизнеса, которое ранее было скорее направлено на одно предприятие, чем на группу предприятий", – говорит Эль-Сави. "Люди говорят, что они должны внедрить кое-что в своей системе поставок, что объединит различных партнеров. Кажется, что подобное программное обеспечение предназначается скорее для групп компаний, а не для одной компании. Похоже, что все подталкивает нас в этом направлении. Интеграция – большая проблема для некоторых компаний, будь то интеграция приложений, интеграция процессов или только интеграция основных технологий. И компании думают: как было бы хорошо, если бы программное обеспечение разрабатывалось, чтобы подключаться к другим программам без всей этой тягомотины с адаптацией, на которую мы тратим кучу денег и времени". В периоды замедления или застоя экономики быстрая реакция системы может стать решающим фактором успеха. Даже электронные предприятия, которые традиционно считали себя проворными в лучшие (экономические) времена, должны развить у себя реакцию боксера, чтобы успешно конкурировать при текущем состоянии рынка, говорит Джон Цапко (John Czapko), директор стратегических альянсов компании Agilera, провайдера услуг в области приложений из Энглвуда, шт. Колорадо. "Некоторыми из вещей, на которых мы, как компания, сосредотачиваемся, являются экономика мастерства, масштаба и быстродействия", – говорит Цапко. "Все думают о том, как быть ловкими и быстрыми. Это стало одной из причин, по которой мы выбрали набор программ корпорации Oracle. При нашем росте, для Agilera было критичным иметь набор программ, которые позволили бы нам интегрировать не только приложения и данные, но и кадровые ресурсы, что является основным аспектом при приобретении (слиянии) компаний. "Наши заказчики и клиенты тоже думают об этом. Особенно во время экономического спада. Они говорят: 'Как мы можем минимизировать риски в плане технической и финансовой перспектив?' Вся концепция интеграции играет в этом направлении. Компании, которые вкладывают капитал в стратегические решения, будь это технологии или другие части их бизнеса, выйдут из спада в лучшем положении, чем многие из их конкурентов. Много наших новых клиентов, которые вкладывают капитал в стратегические решения, понимают ту ценность, которую может придать их системам интегрированный набор программ. В экономике сегодняшнего дня даже более критично сфокусироваться на том, чтобы быть проворным и быстрым на рынке, и именно поэтому мы развертываем набор программ Oracle для многих клиентов". Каждому важно находиться в одной технологической нише (то есть, быть в равных условиях с конкурентными, прим. переводчика), говорит Хенрик Вульф-Ридель (Henrik Wulff-Riedel), вице-президент по финансам компании Telia Net, быстро расширяющегося датского филиала ведущей шведской телекоммуникационной компанииTelia Group. Telia Net была первой европейской компанией, которая модернизировала полностью доступный через Web набор программ деловых приложений корпорации Oracle. "Намного проще, – говорит Вульф-Ридель, – иметь интегрированную систему, которая базируется на одной базе данных и едином интерфейсе пользователя. Это очень много значит. Используя набор программ Oracle E-Business Suite, вы имеете мгновенное представление о том, что происходит во всей компании. Вы не тратите впустую время, интегрируя различные приложения, и можете очень быстро развернуть систему для потребителей. Используя интернет, вы можете распространять информацию так же легко, как вы ее находите". |
Staff Leasing Брадентон, шт. Флорида шт. Колорадо URL:http://www.staff-leasing.com/ Основана: 1984 г. Годовой доход:US$3.1 миллиарда Количество служащих: 1,200 Staff Leasing является ведущим провайдером услуг по нахождению сторонних соисполнителей (outsourcing) и оплате их услуг прежде всего для малых предприятий и предприятий среднего размера во всех регионах США. Имеющая штаб-квартиру в Брадентоне, шт. Флорида, и 40 филиалов компания в настоящее время обслуживает более 8500 предприятий. В среднем Staff Leasing генерирует почти 100000 расчетных листов еженедельно. Аппаратные средства: HEWLETT-PACKARD 9000 Series — несколько машин V2500 и серверы класса A, L, N и R Дисковые массивы HEWLETT-PACKARD XP512 и XP256 Surestore Программное обеспечение и услуги:
|
Быстрый набор программ
Благодаря его быстрой реализации, компания Agilera даже получила выигрыш при развертывании интегрированного набора программ корпорации Oracle. "За счет этого мы получили нашу первую стадию приложений – финансовую стадию – уже через 30 дней", – сказал Цапко из компании Agilera. "А благодаря интегрированному подходу Oracle, у некоторых наших клиентов приложение начало работать меньше, чем за девять дней".
"А когда придет время модернизации, – говорит Харрис из Staff Leasing, – мы должны будем провести ее меньше, чем за 48 часов. Для других компаний это не слишком принципиально, но если мы не сможем обработать платежную ведомость, если мы не сможем принимать звонки по телефону, мы потеряем свой бизнес. Мелкие бизнес-клиенты звонят нам каждый день, они делают платежные ведомости каждый день, так что мы должны быть “в прямом эфире” все время. С нашими приложениями от корпорации Oracle мы можем делать все это".
Экономия происходит не только в форме времени, потраченного на реализацию, и увеличенной надежности, но также и за счет более эффективного использования резерва рабочей силы компании, говорят сторонники электронного бизнеса.
"Мы сэкономили целых 20 процентов от стоимости рабочей силы, потому что мы имеем единый вход и единую среду хранения", – сказал Вульф-Ридель из Telia Net. "Это – единая связь многомерных данных. Я могу видеть, как моя финансовая информация соотносится с промышленной информацией, и как они связаны с информацией сотрудников нашего отдела сбыта. Это приводит к большому сокращению заработной платы".
Экономия труда также проявляется в сокращении потребности во вспомогательном персонале. Цапко говорит, что интеграция: "…позволяет нам рассматривать каждую реализацию для каждого заказчика как отдельный проект. Мы можем тщательно исследовать подробности. Например, нужно ли нам нанять большее количество администраторов базы данных, или специалистов по приложениям? Это помогает нам принимать управленческие решения, отталкиваясь от перспектив найма и роста. Вот данные. А вот кого мы должны нанимать на эти рыночные или функциональные позиции в компании".
Интегрированные приложения также избавляют от необходимости иметь на местах технических специалистов по поддержке, говорит Харрис. "Некоторые приложения очень сильно зависят от программистов", –говорит она. "На сегодняшнем рынке труда в области ИТ трудно найти таланты. Но наши программные продукты для CRM, которые используют для своих учреждений 675 человек в 40 отраслях, поддерживаются всего одним бизнес-аналитиком, связанным с нашим центром запросов (call center)".
Вы можете свободно перемещаться в глобальной экономике
Когда у вас появляется интеграция, говорит Цапко, "вы уменьшаете количество времени, которое приходится тратить на выполнение дублирующей работы. Например, без интеграции у вас может быть два приложения, одно для людских ресурсов, одно – для проектов. На базисном уровне, когда вы пробуете уменьшить затраты, укомплектование персоналом является самым лакомым куском для сокращения".
"Что мы все пробуем делать", – говорит Цапко, – "это стратегически передислоцировать наши трудовые ресурсы. После интеграции приложений люди освобождаются, чтобы стать ценным фондом организации. Это позволяет вам передислоцировать людей на основании того, чему они были обучены, когда они пришли в организацию".
Однако, истинное преимущество интеграции приложений электронного бизнеса имеет отношение к более глобальной концепции – свободе. Удаляя несколько уровней сложности, затрат и распределения трудовых ресурсов на своем пути ведения бизнеса, компания становится способной конкурировать, а не просто выживать.
Для получения дополнительной информации о стратегии интеграции Oracle и о том, что говорят об этом аналитики и заказчики, читайте “Белую книгу Oracle об интеграции” (Oracle integration whitepaper). [От редакции OM/RE: эта книга будет опубликована на русском языке в следующих номерах нашего журнала.]
По материалам 
